Art Consortium

UX Research ✶ Guerilla interview ✶ Usability testing

Contexte

Créé en 2022, Art Consortium est une start-up incubée à la station F qui vise à proposer aux musées et galeries d'art une nouvelle solution de mécénat pour les aider à se financer en développant une plateforme de type marketplace d'achat et de revente en ligne d'Art Share Tokens (AST).
Lorsqu'un musée souhaite acquérir une nouvelle oeuvre d'art, la valeur financière de l'oeuvre sera mise en vente en ligne. Les AST sont enregistrés de manière sécurisé sur un blockchain et sont lié à un certificat d'authenticité.

Objectif

Qui pourraient être les utilisateurs d’Art Consortium, quels sont leurs profils et leurs besoins ?
Mener une recherche utilisateur, et de formuler des recommandations de conception afin de créer leur marketplace.

Exploration

À partir de la méthodologie "Double Diamand", nous avons commencé à récolter des informations afin de comprendre la problématique et les besoins.

Nous avons réalisé des interviews quantitatifs (guerilla) et qualitatifs. Nous avons rencontré 54 personnes devant les musées et galeries d'art parisien.

Nous avons également réalisé des entretiens qualitatifs auprès 7 utilisateurs sous forme des questions ouvertes. Le but étant d'obtenir des informations profondes sur les connaissances et appétences de la cible potentielle sur le Web 3.

Définition

Une fois récoltés les verbatims et pains points, nous avons entamé l'empathy map afin de comprendre les besoins et les frustrations communs.

Durant cette phase, nous avons réalisé des analyses thématiques et statistiques pour creuser nos verbatims et les catégoriser.

À l'issu de cet analyse, nous avons développé les personnaes :
Primaire, représenantnt un investisseur attentif à l'art et à la préservation des musées, également connaiseur du web 3.
Secondaire, comprennant un profil investisseur et un profil donnateur.

Idéation

Nous avons listé de manière exhaustive les fonctionnalités que nous souhaitions implémenter dans notre prototype, issues de l'analyse de nos personnaes. Suite à cette phase, nous avons effectué un tri de carte afin de prioriser les fonctionnalités que nous souhaitons designer et tester en un premier temps dans un MVP.

Livraison

Nous avons conçu deux parcours utilisateurs sur le marketplace Art consortium. Un parcours d'achet et un parcours de revente d'AST.

Le but était de créer un prototype hi-fi avec les trois écrans les plus importants afin de tester auprès différents utilisateurs et itérer.

Lors de la conception, nous avons travaillé particulièrement sur l'UX writing afin de vulgariser au maximum le concept et mettre en avant les bénéfices, les valeurs de l'engagement.

Le lien de prototypage du parcours global

Nous avons recruté 5 participants pour tester le parcours et récolter des insights. Ces utilisateurs appartenant à notre cible : amateurs d'art, investisseurs, ou bien connaisseurs de Web3. Nous les avons accueilli dans le laboratoire de l'Ergo Design dans le campus St Marcel pour utiliser le dispositif eye-tracking.

Suite à ce test d'usabilité, nous avons analysé les verbatims et observé les expressions non verbales via la méthode Rainbow Spreadsheet en s'appuyant sur les données eye-tracking. Nous avons pris en compte les points suivants pour améliorer l'expérience utilisateur :
Mettre en avant la notion de “Soutien aux musées” et AST ;
Revoir la position de quelques section, comme par exemple la FAQ ;
Les utilisateurs ont tous trouvés l'interface claire. Cependant, ils aimeraient avoir accès à plus d'informations sur l'œuvre.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à regarderle dossier de conception