Exploration
Pour récolter des insights et savoir la direction à laquelle nécessite améliorer la version MVP, j'ai mis trois axes de recherches qui concernent la compréhension de la proposition de valeur et le parcours global du produit.
Pour cela, j'ai conduit un interview exploratoire, et un test utilisateur modéré avec 8 utilisateurs, puis une analyse quantitative notamment le flux de comportement sur Piano Analytics.
J'ai effectué les deux premières étapes avec 4 personnes de profil débutants et 4 personnes de profil experts ainsi qu'intermédiaire de 18-49 ans.
Interview exploratoire
La recherche exploratoire consistait à comprendre les besoins, les motivations des utilisateurs et leurs expériences précédentes concernant ce sujet. Cette étape a été effectué sans présenter la version MVP du produit.
Test utilisateur modéré
Cette phase consistait à échanger avec les utilisateurs sous forme des questions ouvertes sans les guider ou proposer un scénario fictif pour récolter des insights et comprendre les pains points durant le parcours.
Analyse quantitative, Flux de comportement
La dernière phase permettait de récolter des insights basés sur des données quantitatives (taux de rebond, le temps parcouru..etc). Le flux de comportement transmettait des informations sur le modèle de parcours, et la page la plus visitée durant l'expérience utilisateur.
Définition
J'ai restitué la recherche auprès de l'équipe de Produit et défini deux problématiques importantes qui nécessite à agir :
La première, est la compréhension de la proposition de valeur,
La deuxième, la cible adressée. Les deux cibles extrêmes (débutants et experts) n'ont pas les mêmes besoins.
À partir de cette situation, j'ai voulu clarifier notre but du projet et notre cible pour améliorer notre UX writing.
J'ai redéfini les besoins de deux personnaes extrêmes et analysé notre position stratégique pour prioriser les besoins selon notre proposition de valeur.
Idéation
À l'issue de ces constats, j'ai proposé deux ateliers de design thinking (atelier Cône de vision et l'atelier as it - to be) afin de travailler sur la stratégie UX, challenger le parcours du produit pour le rendre plus adapté aux besoins utilisateurs.
Ces ateliers réalisés entre Product manager, Content manager, Lead UX, et UI UX designer, ont créé des échanges intéressants sur la vision du produit. Nous nous sommes basés sur l'expérience map de l'utilisateur (observé durant les tests) et avons proposé des actions pour améliorer chaque étape de parcours.
